اصالت و سلامت کالا
تمام کالاهای این فروشگاه به صورت مستقیم از تولیدکنندگان ایرانی تأمین می‌شود و فروشگاه کودک اُرِس اصالت کالاهای خود را تضمین می‌کند.
کالاها ممکن است در زمان تولید و حمل‌و‌نقل به انبار فروشگاه، دچار آسیب شده باشند. جهت اطمینان خاطر مشتریان عزیز تمام کالاها قبل از بسته‌بندی نهایی و ارسال، به طور کامل کنترل می‌شوند.
نحوه ارسال سفارش
پیک:
امکان ارسال سفارش در ساعات کاری به وسیلۀ پیک در تهران و لواسان وجود دارد. (مبدأ ارسال سفارش‌ها از لواسان و خیابان اتحاد (حکیمیه) خواهد بود که قبل از ارسال، مبلغ هماهنگ خواهد شد.)
سفارش‌هایی که تا ساعت 8 صبح ثبت شوند، همان روز تحویل داده می‌شوند و پس از آن، فردا تحویل داده خواهند شد.
ساعات تحویل، 8 تا 12 ظهر و 18 تا 21 شب می‌باشد.
هزینه ارسال با سرویس‌های اسنپ باکس و الوپیک محاسبه می‌شود و بستگی به زمان ارسال و فاصله از منطقه حکیمیه تهران دارد.
(فقط هزینه ارسال بالای 35000 تومان هماهنگ خواهد شد.)
پست:
سفارش‌ها توسط فروشگاه کودک اُرِس بسته‌بندی و به وسیله شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌شوند که تعرفه آن به شرح ذیل می‌باشد:
- سفارش‌های زیر 200 هزار تومان = 15000 تومان(پست پیشتاز)
- سفارش‌های بالای 200 هزار تومان = رایگان(پست پیشتاز)
سفارش‌ها به صورت روزانه ارسال می‌شوند.
سفارش‌هایی که تا ساعت 6 صبح ثبت شوند، همان روز ارسال خواهند شد و سفارش‌های پس از این ساعت به فردا موکول می‌شوند.
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری(شماره مرسوله) جهت اطلاع از وضعیت و موقعیت بسته برای شما ارسال خواهد شد.
جهت رهگیری بسته، می‌توانید از سامانه رهگیری شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران استفاده کنید.
تعهد شرکت پست جهت تحویل کالا با پست پیشتاز 1 تا 3 روز کاری می‌باشد. متأسفانه بعد از شیوع ویروس کرونا این زمان بیشتر شده است.
فروشگاه کودک اُرِس، هیچ تعهدی برای زمان دقیق رسیدن کالا ندارد و پیگیری مرسوله بعد از ارسال به عهده مشتری می‌باشد.
ضمانت بازگشت کالا
تمام کالاها در موراد ذیل شامل بازگشت کالا تا 7 روز از زمان دریافت سفارش خواهند شد:
- مغایرت اطلاعات محصول در سایت با کالای دریافتی (راهنمای اندازه، توضیحات و …)
- پارگی، زدگی و رنگ‌پریدگی
- خرابی و شکستگی
هزینه عودت کالا به عهده فروشگاه کودک اُرِس است. (به غیر از کالاهای «فروش ویژه» و تخفیف‌دار)
تعویض بی قید و شرط: فروشگاه کودک اُرِس برای دسته کالاهای کفش، چکمه و دمپایی «تعویض بی قید و شرط» دارد. با توجه به عدم حساسیت بهداشتی در این دسته از کالاها؛ در صورت سلامت کامل، تا 7 روز امکان اعلام درخواست تعویض برای مشتری وجود خواهد داشت.
کلیۀ هزینه‌های تعویض کالا، به عهدۀ مشتری می‌باشد.
جهت کاهش هزینه‌های استفاده از این امکان، فروشگاه کودک اُرِس امتیازی برای شهروندان تهرانی در نظر گرفته است. همراهان ساکن شهر تهران با ثبت سفارش جدید بالای 150 هزار تومان، می‌توانند از امکان تعویض رایگان بهره‌مند شوند. پیک فروشگاه در اولین جمعه‌ی بعد از ثبت سفارش جهت تعویض کالا و تحویل سفارش جدید مراجعه خواهد کرد.
فروش ویژه
«کالاهای فروش ویژه» به کالاهایی اطلاق می‌شود که از طریق سایت، کانال‌ها و اینستاگرام فروشگاه کودک اُرِس با عنوان طرح‌های فروش ویژه اطلاع‌رسانی می‌شوند.
هزینه عودت کالاهای فروش ویژه ذیل قوانین «ضمانت بازگشت» به عهده مشتری خواهد بود.
ارسال سفارشاتی که شامل کالاهای فروش ویژه است، تنها با پست سفارشی انجام خواهد شد.
با توجه به حجم سفارش‌های فروش ویژه، ممکن است ارسال سفارش با یک روز تأخیر انجام شود.
حدقل سفارش جهت ارسال رایگان 300 هزار تومان خواهد بود.
پشتیبانی
پشتیبانی فروشگاه کودک اُرِس بدون تعطیلی و از سه روشی که در بخش تماس با ما و صفحه اصلی توضیح داده شده، قابل دسترس است.